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成渝公司高度重視節(jié)假日充電服務(wù)保障工作，為應(yīng)對(duì)國(guó)慶期間激增的充電需求，所屬蜀道新能源公司采取一系列保障措施，全面提升充電服務(wù)保障能力，確保國(guó)慶期間充電服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序、安全可靠、規(guī)范高效，護(hù)航市民綠色出行。
國(guó)慶期間，公司232座在營(yíng)充電站，1948把充電槍?zhuān)灿?jì)充電度數(shù)418.67萬(wàn)kWh，充電次數(shù)205850次，較去年同期分別增長(zhǎng)99.05%和96.57%，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)114.22%，充電樁利用率增長(zhǎng)19.48%。
投入志愿服務(wù)73人次、客服24小時(shí)在線(xiàn)為車(chē)主提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，處理客服咨詢(xún)求助930余次。
提前開(kāi)展充電需求預(yù)判。在萬(wàn)源北、眉山、遂寧服務(wù)區(qū)等7個(gè)車(chē)流量與占地規(guī)模較大的服務(wù)區(qū)設(shè)置25臺(tái)臨時(shí)充電樁（63把充電槍?zhuān)?0臺(tái)移動(dòng)補(bǔ)能車(chē)全省靈活調(diào)度，共為1670余輛新能源汽車(chē)提供應(yīng)急補(bǔ)能服務(wù)，有效提高充電效率。AI智能視頻巡檢系統(tǒng)投入使用，對(duì)寶輪、敘永、納溪服務(wù)區(qū)等40余個(gè)車(chē)流量較大、占地規(guī)模較小服務(wù)區(qū)充電站實(shí)施動(dòng)態(tài)限額充電，提升充電車(chē)輛周轉(zhuǎn)效率約50%；實(shí)時(shí)監(jiān)控、檢測(cè)各站臺(tái)情況，對(duì)存在異常訂單的故障設(shè)備進(jìn)行梳理，第一時(shí)間安排運(yùn)維人員進(jìn)行故障排除。應(yīng)對(duì)假期充電訂單激增的情況，增配應(yīng)用服務(wù)器，保障充電運(yùn)營(yíng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。
持續(xù)提升充電保障能力。在全省范圍內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)25座5C超充站、共134把充電槍?zhuān)畲蟪潆姽β士蛇_(dá)520kW，提供快速、便捷的補(bǔ)能服務(wù)。
從嚴(yán)落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，做好信息傳遞工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，迅速處置問(wèn)題故障。監(jiān)控調(diào)度中心全天24小時(shí)不間斷調(diào)度、專(zhuān)線(xiàn)客服24小時(shí)在線(xiàn)。實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，在全省30余處重點(diǎn)保障站點(diǎn)增派60余名現(xiàn)場(chǎng)值守人員，做好日常巡檢、充電秩序維護(hù)、故障臨時(shí)處置等工作。整合協(xié)作隊(duì)伍，科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度設(shè)備、通訊、施工、運(yùn)維、應(yīng)急補(bǔ)能等共10家協(xié)作隊(duì)伍，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)各服務(wù)區(qū)管理人員，高效處置故障問(wèn)題，處置率達(dá)100%。
加強(qiáng)推進(jìn)充電服務(wù)引導(dǎo)。國(guó)慶期間，蜀道新能源公司在成雅、成樂(lè)、成南等7條重要線(xiàn)路服務(wù)區(qū)充電站投入73人次志愿者，現(xiàn)場(chǎng)提供引導(dǎo)服務(wù)，為司乘人員排憂(yōu)解難、減少排隊(duì)等待，遇到充電高峰，勸導(dǎo)司乘人員快充快走、到相鄰服務(wù)區(qū)或就近下站充電，提高服務(wù)區(qū)中轉(zhuǎn)效率和周轉(zhuǎn)能力。在充電流量增大時(shí)通過(guò)充電服務(wù)APP、微信小程序等發(fā)布預(yù)警，及時(shí)向客戶(hù)推送最優(yōu)充電方案和周邊充電資源，提升充電服務(wù)質(zhì)量和效率。
全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。節(jié)前成立9個(gè)檢查組對(duì)在營(yíng)充電站進(jìn)行全覆蓋、拉網(wǎng)式安全檢查，并結(jié)合車(chē)流量，重點(diǎn)對(duì)天全、汪洋、安岳（成安渝高速）服務(wù)區(qū)等30余個(gè)重要保障點(diǎn)位開(kāi)展無(wú)死角排查，排除并整改隱患點(diǎn)位25個(gè)，確保輸配電、網(wǎng)絡(luò)安全，隱患動(dòng)態(tài)清零。
