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11月13日，成渝公司黨委書記、董事長(zhǎng)羅祖義組織召開(kāi)大服務(wù)體系建設(shè)專題會(huì)。成渝公司執(zhí)行董事毛渝茸主持會(huì)議，副總經(jīng)理彭馳出席。
會(huì)上，各參會(huì)單位及部門結(jié)合大服務(wù)體系建設(shè)，圍繞高速公路營(yíng)運(yùn)管理、綜合能源供給、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、員工保障等方面作交流發(fā)言，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就分管領(lǐng)域工作提出針對(duì)性意見(jiàn)和建議。
羅祖義指出，在進(jìn)一步全面深化改革大背景下，保障公司高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于始終順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，公司以構(gòu)建“大服務(wù)”體系為突破和特色，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)，堅(jiān)持用戶至上、長(zhǎng)期主義，以“安全有序、便捷有需、誠(chéng)實(shí)有信、經(jīng)營(yíng)有道”為核心理念，立足用戶視角推動(dòng)空間營(yíng)造、場(chǎng)景再造，塑造消費(fèi)新體驗(yàn)，提升效益效率，形成“始于服務(wù)、得于品牌、終于收益”的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。各單位、各部門要統(tǒng)一思想、理清思路、立即行動(dòng)，深刻理解和準(zhǔn)確把握高質(zhì)量發(fā)展的邏輯體系，積極主動(dòng)融入到“大服務(wù)”體系建設(shè)中，全方位提升服務(wù)意識(shí)，形成自上而下、整體推進(jìn)的創(chuàng)建合力，持續(xù)做大做強(qiáng)主業(yè)主責(zé)，打造高水平管理品牌，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
羅祖義強(qiáng)調(diào)，一是安全有序，夯實(shí)大服務(wù)體系核心基石。要持續(xù)強(qiáng)化高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)基本保障，從道路施工、道路通行、服務(wù)區(qū)消費(fèi)等方面保障司乘人員行之安全、食之安心。嚴(yán)格遵守建設(shè)規(guī)范，定期開(kāi)展巡查養(yǎng)護(hù)，科學(xué)用好“人防+技防”，強(qiáng)化基層一線配比，注重補(bǔ)能設(shè)施的安全管理和維護(hù)，強(qiáng)化服務(wù)區(qū)餐飲質(zhì)量監(jiān)管和各環(huán)節(jié)把關(guān)，確保建設(shè)安全、路面安全、通行安全、補(bǔ)能安全和食品安全，營(yíng)造安全暢通的行駛和休憩環(huán)境。二是便捷有需，把握大服務(wù)體系總體導(dǎo)向。要以駕乘人員為服務(wù)中心，以客戶需求為主要導(dǎo)向，同時(shí)兼顧各方需求，延升服務(wù)領(lǐng)域，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)的高效性和針對(duì)性。通過(guò)完善便捷設(shè)施，開(kāi)展環(huán)境整治，提升出行舒適度。利用科技手段提升“非接觸式”服務(wù)水平。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，打造親情服務(wù)、溫情服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)區(qū)布局，融入地方文化和特色產(chǎn)品，從滿足出行旅客“快速便利、及時(shí)到達(dá)”的單一需求升級(jí)為“快行慢享、輕松旅途”的多元需求。三是誠(chéng)實(shí)有信，堅(jiān)持大服務(wù)體系核心原則。要塑造蜀道成渝品牌，樹立高速公路管理誠(chéng)信，健全投訴處理機(jī)制，維護(hù)旅客合法權(quán)益。樹立綜合能源品質(zhì)誠(chéng)信，讓旅客補(bǔ)能安心、補(bǔ)能放心。樹立服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，推行“真品換真心、不滿意能退貨”經(jīng)營(yíng)承諾，確保消費(fèi)有品質(zhì)，售后有保障，服務(wù)承諾言出必行。樹立企業(yè)合作誠(chéng)信，做好項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以透明、公正、誠(chéng)實(shí)保障公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。四是經(jīng)營(yíng)有道，明確大服務(wù)體系的價(jià)值所在。要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效，確保科學(xué)決策、高效執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)健增長(zhǎng)。秉持“服務(wù)至上，品牌為先”的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極塑造并傳播公司品牌形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相輔相成，進(jìn)一步提升公司社會(huì)形象和品牌價(jià)值，努力為股東提供豐厚回報(bào)，為社會(huì)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
成渝公司本部相關(guān)部門，公路運(yùn)營(yíng)管理一分公司、成樂(lè)公司、蜀道新能源公司、蜀南公司、蜀廈公司主要負(fù)責(zé)人等參加。
